TEL 029-132-8732

よくある質問


通信販売の注文方法について

Q:電話注文はできますか?

A:お電話からのご注文は承っております。0291-32-8732までお電話下さい。

Q:法人名での注文はできますか?

A:はい。ご注文いただけます。

Q:会員登録しなくても注文できますか?

A:はい。ご注文いただけます。

Q:会員登録している名前と違う名前で注文することはできますか?

A:はい。ご注文いただけます。

Q:追加注文はできますか?

A:新たに登録していただく方法と、お電話にて対応させていただく方法がございます。

Q:配送先の変更はできますか?

A:発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。

Q:注文した後に配送日の変更はできますか?

A:発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。

Q:注文確定のメールが届きません

A:ご登録いただいたメールアドレスに送信させていただいておりますのでメールアドレスの入力お間違え等が考えられます。または、迷惑メール設定等で受信拒否になってる可能性もございますのでご確認ください。

Q:キャンセルはできますか?

A:発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。

Q:返品はできますか?

A:お届けした商品の内容が不良品であったと確認された場合は、良品と交換させていただきますがお客様のご都合による返品は受け付けておりません。ご了承下さい。

Q:自宅配送と別の場所への配送を同時注文の際に、自宅配送分ですべての商品代金を代金引換決済にする事は可能ですか?

A:対応しております。しかし、別の場所へのお届けは、代金引換決済終了後に当店を発送する形をとらせていただいております。ご了承ください。

発送・納期について

Q:運送業者はどこですか

A:ヤマト運輸にてお届けます。

Q:海外発送できますか?

A:現在のところ対応できておりません。しかし、海外からのご注文で日本国内への発送は承っております。

Q:ホテルや結婚式場へ直接のお届けはできますか?

A:はい。お届けできます。

Q:包装紙が破れて届いた場合はどうしたらいいですか?

A:すぐにご連絡くださいますようお願いします。迅速に対応させて頂きます。

Q:発送されたらわかりますか?

A:お届け日を記載したメールをご登録いただいたメールアドレスあてに送信いたします。

Q:配達希望日の指定はできますか?

A:ご指定いただけます。

お支払について

Q:支払方法はどうなっていますか?

:クレジットカード、郵便振込(先払い)、銀行振込(先払い)、NP決済(後払い)、代金引換がお選びいただけます。

Q:決済方法の変更はできますか?

A:決済された後の変更はできませんので、ご了承ください。

Q:領収証の発行はできますか?

A:対応させて頂いてます。カートの備考欄にご記入ください。

Q:請求書の発行はできますか?

A:対応させて頂いてます。カートの備考欄にご記入ください。

贈り物について

Q:贈答用の紙手提げ袋はつきますか?

A:無料にて手配させていただきます。カートにて必要枚数をご記入いただけます。。

Q:のしは外のしですか?内のしですか?

A:どちらにも対応いたしますので、カートにて必要事項をご記入いただけます。

Q:のしや包装は有料ですか?

A:無料にて対応させて頂いております。

Q:のしの種類や文字は指定できますか?

A:お選びいただけます。カートにて必要事項をご記入いただけます。

Q:ホテルや結婚式場へ直接のお届けはできますか?

A:ご指定の日時にお届けさせて頂きます。

Q:贈答で相手に金額がわからないようにしたいのですができますか?

A:納品書やカタログなどの金額が記載されているものは一切同封いたしませんので、ご安心ください。

Q:贈り先がたくさんあって一軒ずつ入力するのが面倒ですが、何か別の方法はありますか?

A:ワードやエクセルなどで作成されたリストをメール添付にて送信していただくこともできます。

Q:誰からの贈り物か分かるようになっていますか?

A:宅配業者の送り状にはご注文いただきましたお名前・ご住所・電話番号等を記載いたしますので、受け取られる際にどなたからのお届けなのかすぐに分かるようになっております

カフェについて

Q:予約することができますか?

:繁忙期(1~3月、GW期間中)の土日祝日は予約はご遠慮いただいておりますが、平日または繁忙期以外の土日祝日はご予約可能です。

Q:子供連れでも大丈夫ですか?

A:大丈夫です。

Q:カフェでバームクーヘンも食べることはできますか?

A:プレーンとヤドカリを1プレートでお召し上がりいただけるメニューがあります。

その他

Q:個人情報の取り扱いやセキュリティに対応してますか?

:当サイトでは個人情報保護方針に従い、個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。また、SSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。

Q:質問があるのですが電話対応されていますか?

A:対応しております。0291-32-8732までお電話ください。

Q:実物を見たいのですが実店舗に伺ってもいいですか?

A:ぜひ、お越しくださいませ。お待ち致しております。